Что такое программное обеспечение чат-ботов?

Чат-боты, которые часто называют виртуальными агентами или виртуальными помощниками, используются вместо человека для выполнения определенных задач или предоставления информации на основе письменных или устных запросов. Эта функция включает в себя как внешние запросы, адресованные клиентам, так и внутренние запросы сотрудников. Чат-боты позволяют пользователям взаимодействовать с приложением в диалоговом режиме, текстовым или звуковым, для выполнения определенных функций.


Хотя чат-боты часто используют некоторую степень обработки естественного языка (NLP) или распознавания речи для понимания письменных и устных запросов, они в основном работают с помощью сценариев разговоров, в отличие от интеллектуальных виртуальных помощников, которые используют понимание естественного языка (NLU) для того чтобы вести человеческие разговоры. Компании могут использовать технологию чат-ботов для автоматизации задач, которые раньше требовали вмешательства человека. На основании запроса от пользователя чат-бот предоставляет пользователю результат, который является ответом на запрос в текстовой или речевой форме.


Инструменты поддержки клиентов, такие как живой чат программное обеспечение , службы поддержки программного обеспечения или программного обеспечения центра контактов , уже реализованы в чат-боте в качестве первой линии разговора при работе с клиентами. Однако они все более широко используются в других приложениях, таких как базы знаний по продажам и маркетингу. Пользователи могут даже использовать их вместо языка запросов для поиска определенных точек данных в программном обеспечении бизнес-аналитики ; просто набрав или произнеся запрос на платформу бизнес-аналитики, чат-бот может предоставить необходимые данные. Возможности чат-бота постоянно расширяются и все чаще внедряются в другие типы программного обеспечения.

Комментарии 0

Горизонтальные памятники
Горизонтальные памятники
Ответить

Глава корпорации по созданию чат-ботов MobileMonkey Ларри Ким уверен, что сегодня чат-боты это лучший инструмент для продвижения на Facebook. По его данным, чат-боты Facebook Messenger обеспечивают на 80% лучшую вовлеченность, чем другие каналы (например, массовая рассылка или сообщения в Facebook). Более того, чат боты позволяют собирать ценную контактную информацию и формировать список потенциальных клиентов. Хорошие боты используют естественный язык, смайлы и, возможно, даже GIF-изображения. Они обладают эмпатией: если у пользователя возникла проблема, чат-бот сможет распознать ее и “сказать” очень человеческое “Мне жаль!”.

14.01.2021
заявка на займ онлайн
заявка на займ онлайн
Ответить

Компания Blue Prism, пионер и гигант отрасли программного обеспечения для автоматизации и повторяющихся задач, объявила о том, что её партнёры CognitiveScale, Kore.ai и Shibumi присоединились к программе Technology Alliance в качестве филиалов главного управления. Эти компании возьмут на себя цифровые преобразования, подключив к сервисам обслуживания клиентов такие программные ресурсы, как блокчейн, чат-ботов на базе AI, а также решения для синхронизации данных SaaS (программное обеспечение как услуга).

18.01.2021
Алексей Светлов
Алексей Светлов
Ответить

Ясно.

20.01.2021

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *